よくあるご質問一覧

お電話・FAX・メールでのご注文は承っておりません。お手数をおかけしますが、商品ページよりご注文ください。

ポイントの有効期限は半年間となります。詳しくはご利用ガイド「ポイントについて」をご確認ください。

商品ご購入で付与されるポイントは、ご注文いただいた全ての商品が発送完了後、10日以内での付与になります。

メールが届かない原因は複数考えられます。お問い合わせいただく前に、まずは以下をご確認ください。

弊社はご注文・メール確認後、翌営業日以内にはメールを送信しておりますが、以下場合はお時間をいただきます。予めご了承お願いいたします。
・土日祝日、および弊社指定休日。（終日対応しておりません）
・商品不良等、メーカーに確認が必要な場合。

原因1 ）メールの自動振り分け機能により、他フォルダに移動されている場合がございます。

ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに振分けされている可能性がございます。

■対処方法
広告メールフォルダ内や迷惑メールフォルダ内、各々のメール振り分け機能の設定をご確認ください。

弊社からのメールは、送信元アドレス（info-store@yocabito.co.jp）から送信されます。受信拒否設定等されている場合には、こちらの送信元アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。

※迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフトをご利用の際、通常のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定を、予めご確認ください。

※メール受信の設定方法につきましては、ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。

原因2 ）携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている場合がございます。

ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」等、受信制限がかかっていないかご確認ください。

■対処方法
弊社のメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。

弊社からのメールは「info-store@yocabito.co.jp」より送信されます。受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信（@yocabito.co.jp）または、キーワード設定の解除（info-store）をお願いいたします。

※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。

原因3 ）ご登録メールアドレスが間違っている場合がございます。

ログイン後、こちらよりご登録のメールアドレスをご確認ください。

原因4 ）ご利用されているプロバイダのメンテナンスや接続障害による遅延・データの消失があった場合がございます。

ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。

クレジットカード、AmazonPay、PayPay、楽天ペイ、au PAY、NP後払い、ペイディ、キャリア決済、代金引換、銀行振込 でのお支払いが可能でございます。詳しくはこちらをご確認ください。

※銀行振込でのご注文の場合、お客様からご入金いただいた後の商品手配となります。予めご了承ください。

以下の事項をご確認の上、こちらからお問い合わせください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・お間違い内容

沖縄をのぞく全地域で、送料無料となります。

詳細につきましてはこちらをご確認ください。

申し訳ございませんが、運送会社のご指定は対応いたしかねます。

購入時に表示されている配達日時の範囲内でお選びいただくことが可能です。

※運送便の都合上、一部地域におきましては時間指定を承ることができかねております。詳しくはこちらをご確認ください。

一部商品につきましてはメール便にて発送いたします。
発送方法等詳細につきましては、こちらをご確認くださいませ。

申し訳ございませんが、商品の発送先については1ヶ所のみとさせていただいております。

商品によっては発送までにお日にちを頂く場合がございます。ログイン後、こちらより現在のご注文状況をご確認いただけますのでご利用ください。

また弊社よりお送りさせていただきました、ご注文確認メールでも納期をご案内させていただいておりますのでご確認くださいませ。

※銀行振込でご注文のお客様は、お振込いただいてからの日数になります。

申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。

弊社では、多くのお客様のご注文商品の発送を、できる限り早く行うため、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。特定のお客様のみ早く発送を行うなどの対応は、他のお客様の発送に影響する場合もありますのでお断りさせていただいております。

誠に申し訳ございませんが、お断りさせていただいております。

佐川急便営業所受け取りは可能となっております。

※佐川急便のサービスセンター受け取りはご対応いたしかねます。ヤマト運輸営業所や郵便局・コンビニでの受け取りをご希望の場合は、勤務されているお客様のみご対応しております。ご注文時の通信欄にその旨ご記載くださいませ。
※ご注文商品がヤマト運輸での発送の場合は、ヤマト運輸営業所受け取りのご対応が可能です(一部商品のみ)。ご希望のお客様は弊社までご連絡くださいませ。

システム上、商品の追加・変更いただくことはできかねております。

システム上、お支払方法を変更いただくことはできかねております。

ご注文後すぐにご連絡いただいた場合には、発送準備前に間に合う場合もございます。ご希望のお客様は、ご変更先住所を記載の上こちらよりご連絡ください。弊社にて状況を確認の上、対応させていただきます。

お届け前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。
お届け後のキャンセル・変更につきましては、「Q.返品・交換はできますか？」をご確認ください。

お届け前のキャンセル・変更

キャンセルについては、発送準備前でしたら承ることができる場合もございます。ご希望のお客様はこちらより、お早めにご連絡ください。弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。

商品の追加・変更についてはシステム上できかねております。

■ご注意ください

ご注文いただいた内容につきまして、お客様の確認が必須となる場合には、一旦注文を保留とし、確認のご連絡をさせていただきます。メールをお送りしてから5日間以内に返信いただけない場合には、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。

返品は商品発送日より「30日以内」に弊社までご連絡ください。

注意事項 1 ）弊社に返送する際の送料は、お客様のご負担となります。（商品不良・誤配送を除く）

■返品の場合
以下を差引いた金額でのご返金になります。
・弊社からお客様に商品を発送した際の送料
　※ご注文時に送料無料の場合でも、商品発送にかかる費用はお客様ご負担となりますのでご注意ください。
・発送時の代引手数料（代金引換でのご注文の場合）
・返金時の振込手数料（3万円以下：165円　3万円以上：220円）

■交換の場合
弊社ではお客様都合による交換は承っておりません。
ご不要商品のご返品とご希望商品の再注文をお願いいたします。

注意事項 2 ）下記に該当する場合は、返品のご対応をいたしかねます。

・商品及び商品のタグ・箱・袋、商品保護のためのビニール、保証書、取扱説明書等、付属品が紛失・破損されている場合
・ご使用になられた商品（商品ページ内に「未開封に限る」の記載がある商品については、開封された商品も含む）
・屋外にて開封された商品
・（シューズの場合）屋外にてご使用・試し履きをされた場合
・組み立てられた商品（一部でも接続・組み立てをされた場合を含む）
・返送時に商品パッケージに直接『送り状（伝票）』が貼られている場合
・ご注文時に加工依頼された商品、及びお客様自ら加工された商品
・運送中の事故による破損・汚損が疑われる場合で、商品到着後10日以内に当店への通知が行われなかった場合

注意事項 3 ）ご連絡いただく前に、ご注文商品のページに以下の記載さがれていないか必ずご確認ください。

・「返品：不可」と記載された商品は、返品をお受けできません。
・「返品[未開封に限る]」と記載された商品は、未開封の場合に限り返品をお受けしております。
・「返品：[未使用に限る]」と記載された商品は、未使用の場合に限り返品をお受けしております。

返品・交換の手順

1.上記の注意事項をご確認ください。

2..商品発送日より「30日以内」に、以下の事項をご確認の上こちらからご連絡お願いいたします。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・返品の理由

3.お問い合わせ受付後、弊社にて確認後ご対応させていただきます。

4.弊社指定の送付先へ、送料お客様負担にて商品をお送りください。

5.弊社にて返品商品の検品後、ご返金の対応となります。

万が一商品に不具合がございましたら、お手数をおかけしますが商品発送日より「30日以内」に、以下の事項をご確認の上、こちらからお問い合わせください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・不具合の状況
・不具合箇所の写真

※申し訳ございませんが不具合の内容によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

万が一異なる商品が届いている場合、お手数おかけしますが商品発送日より「30日以内」に以下の事項をご確認の上、こちらからお問い合わせください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

「商品誤配送」の旨をご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・お手元に届いた商品名（カラー・サイズ）
・商品の品番等が記載されているタグの写真

※申し訳ございませんが、商品によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。

万が一商品に不備がございましたら、お手数おかけしますが商品発送日より「30日以内」に以下の事項をご確認の上、こちらからお問い合わせください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

「部品不足」の旨をご連絡ください。
・ご注文番号
・ご注文者様のお名前
・商品名
・不足しているパーツ名

※申し訳ございませんが、不具合の内容によってはメーカーへの確認が必要になる場合もございます。その際はご連絡にお時間をいただく場合がございます。何卒ご了承いただきますようお願いいたします。

有料で対応させていただいております。

ご注文商品と併せてこちらをご注文くださいませ。

【ご注意】
・ラッピング資材の種類につきましてはお選びいただけません。
・商品によっては大きさや形状などの問題からラッピングできない物もございます。その際は、改めてお断りのご連絡をいたします。
・値札（タグ）の取り外し、文字の塗りつぶし等のご対応は致しかねます。
・熨斗やメッセージカードなどのサービスは提供しておりません。
・複数商品をご購入の場合は、ラッピングご希望の商品を必ず通信欄に記載いただけますようお願いします。

※通信欄に記載いただけない場合は、ご注文商品全てまとめてラッピングにてお手配を進めさせていただきます。

ご対応可能となります。

ご注文時の通信欄に必ず「納品書不要」と記載をお願いいたします。記載がない場合はご対応できかねますので予めご了承ください。

商品に付属しているタグ等にメーカー小売希望価格が表記されている場合がございますが、 出荷業務上それらを取り除くことはできかねます。予めご了承ください。

領収書につきましては、事前にご連絡いただいたお客様のみ対応させていただいております。ご希望のお客様は注文時の通信欄にご記載いただくか、ご注文後にご連絡くださいませ。

※ポイント・クーポンを利用されている場合は、ポイント・クーポン利用額を差し引いた金額の表記となります。予めご了承くださいませ。
※代金引換でのご注文の場合、運送会社よりお渡しする「代引き金額領収書」が領収書となっております。

可能でございます。ご希望のお客様は以下の事項をご確認の上、こちらからご連絡ください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

「見積書発行希望」の旨をご連絡ください。
・商品名
・品番（URLでも可）
・カラーやサイズ（ある場合）
・数量

以下の事項をご確認の上、こちらからお問い合わせください。弊社にて確認の上、対応させていただきます。

・商品名
・カラーやサイズ（ある場合）
・ご質問内容（お問い合わせ内容）

誠に申し訳ございませんが、弊社では入荷状況に関してお客様に個別でご案内を行うサービスは実施しておりません。

ザ・ノース・フェイスなどゴールドウィングループでの取り扱いブランド商品においては、2022年度から再生プラスチックを原料としたリサイクル可能なポリ袋に順次切り替えられています。
環境配慮型のポリ袋はリサイクル素材という性質上、以前の袋と比較すると透明度が低く、少し色がついた袋となります。
また、特有のプラスチック臭を感じられる方もいらっしゃるかと思いますが、環境への配慮を目的とされたもので、保管状態などによる劣化ではございませんのでご安心ください。

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