よくあるご質問
ご注文前のご質問
- ラッピング包装は対応できますか？
有料で対応させていただいております。
ご注文商品と併せてこちらをご注文くださいませ。
【ご注意】
・ラッピング資材の種類につきましてはお選びいただけません。
・商品によっては大きさや形状などの問題からラッピングできない物もございます。その際は、改めてお断りのご連絡をいたします。
・値札（タグ）の取り外し、文字の塗りつぶし等のご対応は致しかねます。
・熨斗やメッセージカードなどのサービスは提供しておりません。
・複数商品をご購入の場合は、ラッピングご希望の商品を必ず通信欄に記載いただけますようお願いします。
※通信欄に記載いただけない場合は、ご注文商品全てまとめてラッピングにてお手配を進めさせていただきます。 - プレゼントなので納品書等、金額の分かる書類を抜いてもらえますか？
ご対応可能となります。
ご注文時の通信欄に必ず「納品書不要」と記載をお願いいたします。記載がない場合はご対応できかねますので予めご了承ください。
商品に付属しているタグ等にメーカー小売希望価格が表記されている場合がございますが、 出荷業務上それらを取り除くことはできかねます。予めご了承ください。
- 複数個所への配送は可能でしょうか？
申し訳ございませんが、商品の発送先については1ヶ所のみとさせていただいております。
- 「reCAPTCHA認証が確認できませんでした。」の表示が出ます。どうしたらいいでしょうか。
お使いの環境により原因や対処方法が異なります。下記いずれかの方法をお試し下さい。
当オンラインショップではセキュリティ対策の一環として、Google社が提供している「reCAPTCHA」認証サービスを採用しております。
（reCAPTCHAはbotによる攻撃を防ぐために用いられております。）そのため、「reCAPTCHAの認証に失敗しました」という表示は当オンラインショップ側のシステム不具合等ではなく、お客様のアクセス環境に起因し発生するものとなります。
もし決済画面にてreCAPTCHAの認証エラーにより先へ進めない場合は、以下の方法をお試しください。
（認証に失敗する要因については弊社ではわかりかねますが、下記の対応をお試しいただくことで改善する可能性があります。）・すでにGoogleアカウントにログインしている場合、別のGoogleアカウントでログインし直すか、ログアウトした状態でアクセスする。
・ブラウザを変更してアクセスする。（例：Safari→Chromeなど）
・ブラウザの新規シークレットウィンドウ(または新規プライベートウィンドウ)からアクセスする
・ブラウザのバージョンが最新ではない場合は、最新版にアップデートしてからアクセスする。なおreCAPTCHA導入に伴い、推奨するブラウザは以下となります。
※最新バージョンがサポートされています。・デスクトップ
・Chrome
・Firefox
・Safari
・Edge
・スマートフォン
・Chrome
・Safari
・Androidネイティブブラウザ - 配達時間指定は出来ますか？
購入時に表示されている配達日時の範囲内でお選びいただくことが可能です。
※運送便の都合上、一部地域におきましては時間指定を承ることができかねております。詳しくはこちらをご確認ください。
ご注文後のご質問
- 店舗からのメールが届きません。
メールが届かない原因は複数考えられます。お問い合わせいただく前に、まずは以下をご確認ください。
弊社はご注文・メール確認後、翌営業日以内にはメールを送信しておりますが、以下場合はお時間をいただきます。予めご了承お願いいたします。
・土日祝日、および弊社指定休日。（終日対応しておりません）
・商品不良等、メーカーに確認が必要な場合。原因1 ）メールの自動振り分け機能により、他フォルダに移動されている場合がございます。
ご利用のプロバイダやメールソフト、セキュリティソフトの設定により、弊社からのメールが自動的に、広告メールフォルダや迷惑メールフォルダに振分けされている可能性がございます。
■対処方法
広告メールフォルダ内や迷惑メールフォルダ内、各々のメール振り分け機能の設定をご確認ください。弊社からのメールは、送信元アドレス（info-store@yocabito.co.jp）から送信されます。受信拒否設定等されている場合には、こちらの送信元アドレスからのメールを受信できるように設定変更をお願いいたします。
※迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフトをご利用の際、通常のメールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定を、予めご確認ください。
※メール受信の設定方法につきましては、ご利用のプロバイダやセキュリティソフトのサポートにお問い合わせください。
原因2 ）携帯電話のメールアドレスをご利用の際、携帯電話側の設定で受信拒否がされている場合がございます。
ご利用されている携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」等、受信制限がかかっていないかご確認ください。
■対処方法
弊社「info-store@yocabito.co.jp」からのメールアドレスを受信できるように設定変更をお願いいたします。弊社からのメールは「info-store@yocabito.co.jp」より送信されます。受信拒否設定をされている場合は、ドメイン指定受信（@yocabito.co.jp）または、キーワード設定の解除（info-store）をお願いいたします。
※設定方法は、携帯電話会社や機種により異なります。ご利用の携帯電話会社または機種メーカーのサポートにお問い合わせください。
原因3 ）ご登録メールアドレスが間違っている場合がございます。
ログイン後、こちらよりご登録のメールアドレスをご確認ください。
原因4 ）ご利用されているプロバイダのメンテナンスや接続障害による遅延・データの消失があった場合がございます。
ご利用のプロバイダのメンテナンス情報などをご確認ください。
- 注文内容・配送状況確認はできますか？
お手数ですがログイン後こちらから、現在のご注文状況をご確認いただけます。
- 注文をキャンセル・変更はできますか？
お届け前のキャンセル・変更につきましては、以下をご確認ください。
お届け後のキャンセル・変更につきましては、「Q.返品・交換はできますか？」をご確認ください。お届け前のキャンセル・変更
キャンセルについては、発送準備前でしたら承ることができる場合もございます。こちらより、お早めにご連絡ください。弊社にて状況を確認の上、折り返しご連絡させていただきます。
弊社では多くのお客様の注文を、できる限り早く発送をするために、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますと、ご対応できない場合がございます。予めご了承ください。
商品の追加・変更についてはシステム上できかねております。
■ご注意ください
ご注文いただいた内容につきまして、お客様の確認が必須となる場合には、一旦注文を保留とし、確認のご連絡をさせていただきます。メールをお送りしてから5日間以内に返信いただけない場合には、申し訳ございませんがキャンセルとさせていただきます。
- お届けの日時指定は変更できますか？
発送準備前でしたら追加・変更を承ることができる場合もございます。お早めにご連絡ください。
弊社では多くのお客様の注文をできる限り早く発送するため、ご注文から出荷までをシステムにて管理しております。発送準備が整いますとご対応できかねる場合がございます。予めご了承ください。
ご希望のお客様はこちらからご連絡お願いいたします。確認の上、弊社よりご連絡させていただきます。
- 注文が完了した後に在庫切れの連絡があったのですが、なぜでしょうか？
弊社の取り扱い商品は複数店舗にて共有在庫となっており、注文が集中した場合に正しい在庫数での更新が間に合わず、結果としてお客様のご注文を過剰に受け付けてしまうケースがございます。
また在庫のメンテナンスは随時対応しておりますが、商品ページ反映のタイミングによりましては欠品商品が購入可能な状態となっている場合がございます。何卒ご了承いただきますよう、お願いいたします。
上記ご確認いただき、解決できなかった場合
解決方法が得られなかった場合は以下の注意事項をお読みいただき、メールフォームにてお問い合わせいただきますようお願い申し上げます。
メールフォームからのお問い合わせ
メールフォームはコチラ
受付時間：年中無休24時間
お客様サポート営業時間：平日10:00-17:00
ご注文後のお問い合わせの場合は、必ず以下の事項をご記載ください。
・ご注文番号（当ストアからのメールが届いている場合）
・ご注文者様のお名前（フルネーム）
※モバイル端末等、メールフォームをご利用できない環境からお問い合わせいただく場合は、info-store@yocabito.co.jpへ直接メールを送信してください。
※土日祝日、および弊社指定休日は、終日お休みさせていただいております。いただいたお問い合わせは、翌営業日より順次対応いたします。
※ご連絡の内容によってはお時間をいただく場合もございます。予めご了承ください。